为深入贯彻党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，落实老年友善医院建设工作，切实解决老年人在疫情常态化防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题，优化老年人就医流程，维护老年人健康权益，提高老年人健康幸福感和安全感，我院推出一系列措施提升老年人就医便利。现将有关工作汇报如下：

　　一、老年友善文化

　　对全院整体氛围进行更新维护，增设老年人关爱的公益宣传和标语，对院内外人群进行关爱老年人的温馨提醒，倡议全院人员关爱老年人，提供适应老年人就医的相关服务。

　　二、老年友善管理

　　在全院范围内开展“老年友善医院”创建工作动员，全面部署创建工作要求、实施细则、责任分工、完成时限等项目内容，分部门、分科室进行全员培训，组织院办成员对全院各部门情况进行检查，落实问题清单，限期整改，完成各项指标的要求;定期进行阶段工作小结，持续推进创建工作的细节落实。

　　三、老年友善服务

　　1、多渠道预约挂号

　　医院提供电话、微信小程序、公众号、网络、人工窗口等多种预约挂号方式，方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊;畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人挂号的渠道。

　　2、完善设施

　　进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境。在导医台设立“老年人就诊服务处”，不仅设置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品，还有志愿者为需要帮助的老年人提供全程陪诊等服务，简化了就医流程，缩短了就医时间，让老年人放心来诊、安心医病。

　　3、志愿服务

　　门诊挂号缴费、住院检查治疗等均配备志愿者巡回值守，为有需要的老年人提供协助。疫情期间，为不便出门的老人提供送药上门、诊疗入户等服务，队老年病的发现和治疗，用实际行动为周边老人送去便利。

　　4、综合服务

　　为了提高医院综合服务能力，医院先后推出了线上健康咨询、线上问诊、专家答疑等便民措施，为患者提供线上用药指导、用药咨询等服务。因为疫情防控的原因，病房实施半封闭管理，为了安抚住院老人，科室医护人员提供了更加贴心和热情的服务。

　　除了提升服务质量，医院还着力提升硬件设施，在门急诊配备了轮椅等辅助移乘设备，主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识，设置了无障碍停车位和无障碍卫生间等。在保证正常诊疗秩序的同时，医院加强了饮食卫生监督，加强环境卫生消杀。

徐州新华医院

2021年5月31日