为方便老年患者，提高老年患者的就医体验，优化服务流程，根据医院实际情况，制定本制度：

　　一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。

　　二、为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。

　　三、工作时间供应开水，方便患者饮用。

　　四、老年服务岗随时免费为老年患者及老年亲属提供测量血压、称体重、健康咨询等服务。

　　五、根据老年患者的年龄、性别、职业等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

　　六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“文明服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

　　七、人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。

　　八、各项工作轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息。

　　九、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。

　　十、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀;

　　十一、老年危重患者优先处理;特殊紧急情况先救治，后办理相关手续;

　　十二、病情及检查结果随时告知，每一次和老年患者接触都要体现安慰;

　　十三、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。禁态度冷硬，禁作风推诿，禁治疗粗心。

　　2021年5月6日